Les retours sont gratuits pour les articles éligibles* à un remboursement ou un échange.  Vous recevrez une étiquette de retour préaffranchie dans votre envoi. 

* Les articles à plus de 50% de rabais ne peuvent être remboursés ou échangés.

Vous pouvez retourner vos articles dans une boutique Chlorophylle ou en utilisant l'étiquette de retour incluse dans votre envoi.

Dans le cas d'un échange,  vous devez effectuer un retour en utilisant l’étiquette de retour jointe à votre colis et placer une nouvelle commande en ligne ou vous rendre dans une de nos boutiques Chlorophylle. 

Pour obtenir davantage d’informations, coonsultez notre politique de retour.

Pour échanger un article de votre dernière commande, il suffit de le renvoyer pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site internet.  Vous pouvez également procéder à un échange dans une de nos boutiques Chlorophylle

Les articles commandés sur notre site internet ou achetés en boutique peuvent être retournés jusqu’à 15 jours après la date de livraison initiale.

Les articles identifiés «Vente finale» sont des articles à 50% de rabais et plus. Ils sont non remboursables et non échangeables. 

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés sous 10 jours ouvrables. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l'acheminement vers et depuis nos locaux.

Nous vous enverrons un courriel de confirmation pour vous informer que votre retour a été traité et que nous avons procédé au remboursement.  Cela peut prendre une dizaine de jours suivant la réception du colis. 

Chlorophylle offre à ses clients une garantie propre à l’entreprise.

Pour plus de détails, cliquez ici.

Nos produits sont garantis pendant leur durée de vie pratique, ils ne sont malheureusement pas couverts votre vie durant. Les tissus vont perdre de leurs attributs, de leurs couleurs et les pièces mobiles vont s’user. Nous garantissons nos produits jusqu’à temps que nous considérions le produit comme étant à la fin de sa vie pratique, usé ou irréparable.

Il est certain que l’usure va selon l’utilisation de chaque utilisateur et c’est pourquoi il nous est impossible de donner une durée fixe à la vie d’un produit. Il est peut-être temps de remplacer votre produit et nous espérons être en mesure de continuer à vous offrir le meilleur produit pour vous.

La garantie couvre la fabrication d’origine du produit. Toute altération faite par une personne ne faisant pas partie de nos services affiliés et/ou autorisés annulera la garantie du produit.

Vous devez remplir notre formulaire de service. Vous pourrez alors nous en dire un peu plus sur vous, votre produit et le type de problème que vous rencontrez.

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous réaliserons une évaluation complète et vous dirons comment nous pouvons vous aider.

Repérez l'étiquette d'entretien sur votre vêtement.  Il se trouve dans le bas à l'intérieur du vêtement ou dans une poche de manteau.  Les informations s'y trouvent. 

Veuillez noter que CA#17248 est notre numéro d’identification de fabricant. Vous trouverez ce numéro sur tous les articles fabriqués par Chlorophylle. Ce n’est pas un numéro d’identification spécifique au produit.

Pour bien identifier votre vêtement, nous aurons besoin:

  • Numéro du modèle (à 5 chiffres)
  • Numéro de lot
  • Style 

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous directement à l’adresse suivante : serviceclient@chlorophylle.com.


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