Depuis près de 40 ans, les produits Chlorophylle sont garantis au propriétaire initial contre tout défaut de fabrication, qu’il s’agisse du matériel ou de la fabrication, et ce, pour la durée de vie pratique de ces mêmes produits.

Si un produit présente une défaillance ou ne remplit pas l’une de ces principales fonctions en raison d’un défaut de fabrication, nous le réparerons gratuitement ou nous le remplacerons, à notre discrétion. La fabrication comprend les coutures, les rubans de couture et la construction.

Dans les matériaux sont compris les fermetures éclair et les tissus. Les produits endommagés par un accident (déchirures, abrasions ou dégradation par les UV), un entretien inadéquat, une mauvaise utilisation, comportant des modifications altérant le produit ou par simple négligence ne pourront bénéficier de notre garantie.

Les produits Chlorophylle sont conçus et fabriqués pour durer plusieurs saisons, mais comme vous le savez rien n’est éternel. Même si nos produits sont garantis pendant leur durée de vie pratique, ils ne sont malheureusement pas couverts votre vie durant. Les tissus vont perdre de leurs attributs, de leurs couleurs et les pièces mobiles vont s’user.

Nous garantissons nos produits jusqu’à temps que nous considérions le produit comme étant à la fin de sa vie pratique, usé ou irréparable. Il est certain que l’usure va selon l’utilisation de chaque utilisateur et c’est pourquoi il nous est impossible de donner une durée fixe à la vie d’un produit. Il est peut-être temps de remplacer votre produit et nous espérons être en mesure de continuer à vous offrir le meilleur produit pour vous.

Les vêtements prêt-à-porter sont garantis pour une période de 6 mois suivant l'achat du propriétaire initial, dû à une utilisation plus fréquente.

Pour toute question au sujet de notre politique de garantie, vous pouvez nous contacter par courriel au serviceclient@chlorophylle.com ou au (418) 549-7512.

Il est très facile de retourner vos produits achetés en ligne.

Il suffit de:

1. EN MAGASIN :

Vous pouvez rapporter tout produit dans une boutique Chlorophylle.

2. COMMANDE EN LIGNE :

Utiliser l'étiquette de retour jointe à votre colis et bien lire les instructions sur le formulaire de retour inclus dans votre commande. Dans le cas où vous n'auriez pas reçu l'étiquette de retour, veuillez contacter le service à la clientèle.

Chez Chlorophylle, notre but est que nos clients adoptent nos vêtements et soient complètement satisfaits de leur achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous accepterons avec plaisir de rembourser la marchandise admissible qui n’a pas été portée, lavée ou endommagée ou qui présente un défaut de fabrication, dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande.

AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES CARTES-CADEAUX.

Chez Chlorophylle, nous offrons des produits de qualité, neufs et en parfait état. Si vous retournez un produit, nous devrons être en mesure de le revendre. La marchandise ne doit pas avoir été utilisée, toutes les étiquettes doivent y être fixées et l’emballage doit être intact.

Pour être considéré à l’état neuf, un produit doit être propre, sans odeur et sans poils d’animaux. De la même manière qu’un client peut essayer un manteau en magasin et décider de le laisser sur le cintre, votre commande retournée constitue un essayage.

Advenant le fait qu’un produit n’est pas retourné à l’état neuf Chlorophylle se réserve le droit de déduire des frais de remplacement jusqu’à concurrence de 250$, prélevés sur votre remboursement.

Il est à la discrétion de Chlorophylle de décider si le produit n’est plus dans un état acceptable.

Vous pouvez retourner la marchandise à une boutique Chlorophylle près de chez vous ou par la poste selon la procédure énumérée ci-haut.

Les produits à 50% de rabais et plus et identifiés par un icône «vente finale» sont non-remboursables et non-échangeables, que ce soit en ligne ou en boutique. Par le fait même, ces produits ne sont pas couverts par la garantie.

Les remboursements sont traités dans les cinq jours suivants la réception de l’article. Chlorophylle ne prend aucune responsabilité tant que l’article n’a pas été retourné et inspecté.

Les remboursements se font selon la méthode de paiement originale. Des frais de transport peuvent être déduits du montant original.

Nous privilégions les envois postaux par Postes Canada, cependant, lorsque vous commandez en ligne, si tous les articles de votre commande sont disponibles à l’entrepôt, votre commande complète sera livrée par Postes Canada.

Si votre commande nécessite des articles disponibles en boutique, celle-ci vous sera livrée par Purolator. Il se peut que votre commande soit envoyée en plusieurs colis, si tous les articles ne sont pas disponibles au même endroit.

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